Abra a solicitação
Cadastre o equipamento, descreva o problema e envie fotos ou vídeos que ajudem na triagem.
Atendimento organizado do início ao retorno
Seu equipamento acompanhado do envio ao retorno.
Abra sua solicitação, envie fotos e vídeos do equipamento e acompanhe diagnóstico, orçamento, reparo e logística em uma única área.
✓Histórico centralizado
✓Fotos e vídeos na solicitação
✓Atualizações pelo portal
Fluxo da assistência
Tudo visível em uma linha do tempo
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01
Solicitação e evidências
Informe o equipamento e anexe fotos ou vídeos.
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02
Envio e recebimento
Registre a forma de envio e acompanhe a chegada.
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03
Diagnóstico e orçamento
Receba a análise e aprove o orçamento pelo portal.
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04
Reparo e retorno
Acompanhe a execução até o envio de volta.
Abertura online
Dados e evidências reunidos desde o primeiro contato.
Processo transparente
Cada mudança importante fica registrada no portal.
Orçamento digital
Decisão do cliente vinculada à própria assistência.
Logística acompanhada
Envio e rastreio integrados ao histórico do atendimento.
Como funciona
Um caminho claro para cuidar do seu equipamento.
Você sabe o que precisa fazer agora e acompanha o que está acontecendo em cada etapa.
Defina o envio
Escolha a forma de envio, preencha a declaração de conteúdo e informe o rastreio quando aplicável.
Analise o orçamento
Após o diagnóstico, consulte os itens e valores e registre sua decisão diretamente no portal.
Acompanhe o retorno
Veja as atualizações do reparo, os testes realizados e as informações de devolução.
Conheça a Laser Brasil
Tecnologia e cuidado em cada atendimento.
Conheça nossa estrutura, nossa equipe e a forma como acompanhamos cada equipamento durante a assistência técnica.
Atendimento completo
Informação no lugar certo, sem perder o contato humano.
O portal organiza a comunicação e mantém as evidências do atendimento acessíveis para o cliente e para a equipe técnica.
Falar com o atendimentoTriagem documentada
Descrição do defeito, dados do equipamento e arquivos enviados pelo cliente ficam vinculados à assistência.
Diagnóstico e orçamento
A equipe registra a análise técnica e apresenta serviços, peças e valores de forma organizada.
Evolução do reparo
Atualizações importantes, registros da execução e conferências formam uma linha do tempo.
Envio e devolução
Forma de envio, declaração, rastreio e retorno permanecem conectados ao mesmo atendimento.
Portal do cliente
Sua assistência sempre ao seu alcance.
Use a mesma conta para abrir solicitações, completar seus dados, consultar orçamentos e acompanhar todos os atendimentos.
Assistência
Em acompanhamento
Histórico completo
Status, anexos, diagnóstico e retorno reunidos.
Próxima ação
O portal mostra o que você precisa fazer em cada etapa.
Dúvidas frequentes
Antes de começar.
O cadastro inicial é simples. As informações adicionais aparecem conforme a assistência avança.
O que preciso para abrir uma assistência? +
Tenha em mãos os dados do equipamento, número de série quando houver, uma descrição do problema e fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o defeito.
Preciso preencher meu endereço no cadastro? +
Você pode criar a conta primeiro. Antes das etapas que dependem de logística, o portal solicitará que o endereço seja completado.
Como acompanho o andamento? +
Entre no portal e acesse “Minhas assistências”. Cada atendimento apresenta o status atual, o histórico e as ações disponíveis.
Onde aprovo o orçamento? +
Quando o diagnóstico e o orçamento forem publicados, a decisão ficará disponível dentro da própria assistência.
Pronto para começar?